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原文传递兰州铁路局旅客列车服务质量调查及分析评价研究

题名：	兰州铁路局旅客列车服务质量调查及分析评价研究
正文语种：	中文
作者：	韦宝瑞；
关键词：	顾客满意度矩阵；三级指标；旅客列车服务质量
摘要：	运输业的竞争就是服务质量的竞争,要构建合理的评价体系对服务质量进行评价,提出合理的改进措施,从而提高自身竞争力。文章采用分层随机抽样方式开展旅客列车服务质量调查及分析评价研究,并应用顾客满意度矩阵,结合四分图相测评方法对兰州铁路局旅客列车服务质量进行分析,提出了合理的改进措施。
期刊名称：	西部交通科技
出版年：	2016
期：	10
页码：	76-81,109

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