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臺灣地區國際貨運承攬業物流服務失誤的 關鍵管理能力之研究
| 题名： | 臺灣地區國際貨運承攬業物流服務失誤的 關鍵管理能力之研究 |
| 作者： | 李聖瑋;楊清喬 |
| 作者单位： | 聯盛物流有限公司;國立高雄海洋科技大學 |
| 关键词： | 物流服務失誤管理;國際貨運承攬業;層級分析法 |
| 摘要： | 物流服務失誤的發生將導致服務品質不佳，進而降低顧客忠誠度，國際貨運承攬業者爲維持住故有的顧客，應該致力於降低物流服務失誤事件。本研究旨在透過專家問卷調查進行層級分析,藉以找出國際貨運承攬業之物流服務失誤的關鍵管理能力。根據相關文獻及業界專家訪談共研擬出四個構面以及16項能力屬性。由層級分析法(AHP)分析結果顯示「核心物流操作能力」是國際貨運承攬業者建構其物流服務失誤管理能力最關鍵的能力構面,其後依序為「風險控管能力」、「供應鏈整合能力」以及「人力資源管理」。 |
| 期刊名称： | 航运季刊 |
| 出版年： | 2014 |
| 期： | 06 |
| 页码： | 39-60 |
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