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高雄港國際旅客中心關鍵服務品質要素之研究
| 题名： | 高雄港國際旅客中心關鍵服務品質要素之研究 |
| 作者： | 周明道;丁吉峯;周聰佑;邱銘宏 |
| 作者单位： | 長榮大學航運管理學系;勤益科技大學流通管理系 |
| 关键词： | 旅客中心;服務品質;層級程序分析法 |
| 摘要： | 高雄港為臺灣南部重要的國際郵輪港口，探討高雄港國際旅客中心之關鍵服務品質要素乃是一項值得研究之課題。因此，本研究之主要目的係利用層級程序分析法探討高雄港國際旅客中心之關鍵服務品質要素。首先，本研究根據相關文獻之記載，並配合業界及專家訪談意見，共計研擬出五個評估構面及21項服務品質要素。其次，利用層級程序分析法並配合專 家問卷進行實證調查。最後，研究結果顯示：(1)「有形性」是評估高雄港國際旅客中心服務品質最關鍵的評估構面。⑵影響高雄港國際旅客中心之七項關鍵服務品質要素，分別為「通關與證照檢驗作業之處理能力」、「上下船作業之處理能力」、「現代化的設備」、「旅客中心之規模」、「建築物之外觀」ヽ「交通接駁系統及聯外系統」及「處理行李輸送能力」。 |
| 期刊名称： | 航运季刊 |
| 出版年： | 2018 |
| 期： | 12 |
| 页码： | 49-64 |
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