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KOMMUNIKATION UND KOMMUNIKATIONSSYSTEME IM RETTUNGSDIENST - PROBLEMANALYSE UND KONZEPTION VON VERBESSERUNGSMOEGLICHKEITEN

项目名称：	KOMMUNIKATION UND KOMMUNIKATIONSSYSTEME IM RETTUNGSDIENST - PROBLEMANALYSE UND KONZEPTION VON VERBESSERUNGSMOEGLICHKEITEN
摘要：	Ziel der Forschungsarbeit war es, die Anforderungen im Kommunikationsprozess an Meldeperson und Leitstellenpersonal zu analysieren und die kommunikationsbezogenen Aktivitaeten im "Gesamtsystem Rettungsleitstelle" unter Verwendung inhalts- und gespraechsanalytischer Vorgehensweisen abzuleiten und zu diskutieren. Der theoretische Teil umfasste eine umfangreiche Literaturanalyse zum Forschungsthema und eine grundlegende Systemanalyse des "Gesamtsystems Rettungsleitstelle". Empirische Untersuchungsgesamtheit der Forschungsarbeit waren acht Rettungsleitstellen. Als Ausgangsdaten zur Ueberpruefung der Untersuchungshypothesen wurden drei unterschiedliche Datenbestaende je Rettungsleitstelle erfasst und zu einer Taetigkeits-, Ausstattungs- und Gespraechsanalyse herangezogen. Die Taetigkeitsanalyse ergab als Kernaufgabe am "Annahmeplatz" Telefontaetigkeiten und insgesamt eine mittlere Abwechslungsvielfalt in den tatsaechlich ausgeuebten Einzeltaetigkeiten.Die Ausstattungsanalyse zeigte, dass in den untersuchten Rettungsleitstellen keine EDV-unterstuetzte Einsatzdisposition erfolgt. Der Ausbildungsstand der Leitstellenmitarbeiter ist unterschiedlich, einheitlich wurde jedoch der Wunsch nach weiteren Aus- und Fortbildungsmassnahmen geaeussert. Im Rahmen der Gespraechsanalyse wurden 510 Notfallgespraeche bewertet und statistisch ausgewertet. Um die Voraussetzungen fuer den Aufbau eines optimalen Meldebildes im Notfalldialog zu schaffen, gilt es vor allem - die medizinische Kompetenz der Leitstellenmitarbeiter zu verbessern, - die Leitstellenmitarbeiter hinsichtlich einer aktiven Meldegespraechsfuehrung zu schulen und dabei auf die Verbalisierung der medizinischen Fachkenntnisse besonderen Wert zu legen, - das medizinische Fachwissen der Anrufer zu verbessern. Im Rahmen der Konzeption von Verbesserungsvorschlaegen wurde ein Unterrichtskatalog fuer die Ausbildung der Leitstellenmitarbeiter entwickelt. Eine erarbeitete Gespraechsanleitung dient als Gespraechsunterstuetzung sowohl fuer den Leitstellenmitarbeiter, als auch fuer den Melder von Notfallereignissen. Verbesserte Kommunikationstechnologien, insbesondere eine EDV-gestuetzte Abfrage des Notfallereignisses, koennen den Leitstellenmitarbeiter bei einer aktiven Meldegespraechsfuehrung unterstuetzen. Das medizinische Fachwissen der Anrufer ist durch eine verstaerkte, zielgruppenspezifische (zum Beispiel Fuehrerscheinbewerber) Breitenausbildung in Erste-Hilfe noch weiter zu verbessern. (A)
资金：	0.00
资助组织：	Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
项目负责人：	Unterkofler, M；SCHMIEDEL, R
执行机构：	FORPLAN FORSCHUNGS- UND PLANUNGSGESELLSCHAFT FUER DAS RETTUNGSWESEN MBH (FORPLAN RESEARCH AND PLANNING SOCIETY FOR EMERGENCY MEDICAL SERVICE SYSTEM)
开始时间：	19880815
实际结束时间：	19930300
主题领域：	Research；Society；I84: Personal Injuries