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Belastung und Beanspruchung von Reisebusfahrern - Ursachen und Strategien zur Stressbeseitigung

项目名称：	Belastung und Beanspruchung von Reisebusfahrern - Ursachen und Strategien zur Stressbeseitigung
摘要：	Ziel der Gesamtuntersuchung war es, zunaechst in einer umfassenden IST-Analyse die relevanten Sicherheitsaspekte des Reisebusverkehrs - mit besonderer Beruecksichtigung der Belastung und Beanspruchung der Fahrer - zu erfassen und darauf aufbauend ein Qualitaetsmanagementsystem als effiziente Strategie zur Vermeidung sicherheitsgefaehrdender Belastungssituationen zu entwickeln. Aufbauend auf den Ergebnissen der IST-Analyse wurde auf der Basis der ISO 9000-Familie ein Total Quality Management (TQM)-System fuer Reisebusunternehmen entwickelt. Idee dabei war, Busunternehmern, die ein hohes Qualitaets- und Sicherheitsniveau offerieren, die Moeglichkeit zu bieten, kuenftig mit einem Qualitaets- und Sicherheits-Pruefzeichen ausgezeichnet zu werden. Dieses Pruefzeichen wird dann vergeben, wenn sich der Unternehmer freiwillig hinsichtlich seiner Sicherheits- und Qualitaetsstandards kontrollieren laesst und die definierten Kriterien nicht unterschreitet. Ein Qualitaets- und Sicherheitspruefzeichen fuer Reisebusunternehmen soll Hilfestellung bei der Kommunikation von Verkehrssicherheit bieten und fuer mehr Markttransparenz sorgen. Eine Zusammenfuehrung von "sicheren" Anbietern und "sicherheitssuchenden" Nachfragern soll durch die gezielte Informationsvermittlung von eingehaltenen Sicherheitsstandards erfolgen. Die Kernelemente eines solchen Sicherheitskatalogs wurden in dieser Arbeit elaboriert. Neben der sicherheitstechnischen Ausstattung des Fuhrparks und seiner regelmaessigen Pruefung als eine Grundvoraussetzung fuer die Erlangung einer Qualitaets- und Sicherheitsauszeichnung wurden unter anderem folgende Bereiche definiert und in geeignete Kriterien gegliedert: Ressourcen, Prozesse, Mitarbeiterzufriedenheit und Qualifikation. Die genannten Bereiche gehen in das Qualitaetsmanagement-System ein und bilden die Vergabekriterien fuer das Qualitaets- und Sicherheitspruefzeichen. Von einer so definierten Dienstleistungsdifferenzierung laesst sich mit hoher Wahrscheinlichkeit ein positiver Effekt fuer die Verkehrssicherheit im Reisebusverkehr erwarten.
资金：	0.00
资助组织：	Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt)
项目负责人：	HEIBACH, K；BROCKMANN, M；BECKER, S
执行机构：	TUEV Rheinland Kraftfahrt GmbH
开始时间：	19970301
实际结束时间：	20001000
主题领域：	Operations and Traffic Management；Public Transportation；Safety and Human Factors；I83: Accidents and the Human Factor