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原文传递基于作业目标的物流客户服务成本测算与控制研究

题名：	基于作业目标的物流客户服务成本测算与控制研究
正文语种：	中文
作者：	王东清；石靖
关键词：	物流成本；客户服务；目标管理
摘要：	在对物流客户服务成本特点与形成原理分析的基础上，以目标管理思想为指导构建了基于作业目标的物流客户服务成本的测算模型，并探讨了如何应用这一模型的测算结果分析和控制物流客户服务中存在的隐性成本。通过案例分析证明了该方法能帮助企业分析与控制物流客户服务成本，达到提高物流客户服务的管理水平、提升企业竞争力的目的。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2013
期：	02
页码：	119-122，220

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