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基于灰色市场的售后服务质量决策的影响
| 题名： | 基于灰色市场的售后服务质量决策的影响 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王可;李军 |
| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院;服务科学与创新”四川省重点实验室 |
| 关键词： | 服务质量决策;灰色市场;定价策略;博弈论 |
| 摘要： | 考虑品牌商的定价策略，给出不同市场竞争模式下供应链各组成部分的均衡解。分别建立基本模型（BM）、无售后服务质量决策模型（NSQ）和售后服务质量决策模型（SQ），通过对比分析研究售后服务质量决策对差别定价市场结构下零售商平行进口的灰色市场影响，帮助品牌商进行定价和售后服务决策。研究当灰色市场的介入使品牌商的利润增加时，对品牌商售后服务质量决策产生的影响。发现对于品牌商，售后服务质量决策是一种有效的灰色市场管理手段，既控制灰色市场规模，又增加品牌商的收益；同时提高制造灰色市场的零售商的收益。 |
| 期刊名称： | 系统工程 |
| 出版年： | 2022 |
| 期： | 03 |
| 页码： | 117-124 |
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