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原文传递铁路网络售票及售后服务的思考

题名：	铁路网络售票及售后服务的思考
正文语种：	中文
作者：	宫敬江
关键词：	铁路；网络售票；售后服务；成本
摘要：	在阐述铁路业公共服务属性的基础上，为解决铁路旅客购票难的问题，根据铁路现有客运售票情况，分析网络售票的优势和发展壮大的基础，网络售票已经成为解决铁路旅客购票难的最好方式。针对网络售票后的延伸(配套)服务，提出为网络售票资金提供安全保障，及时答复和处理网络购票的投诉与答复，以及加强相关人员的培训工作等建议。
期刊名称：	铁道运输与经济
出版年：	2011
期：	10
页码：	53-55

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