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原文传递基于服务质量差距模型的地铁服务关系管理

题名：	基于服务质量差距模型的地铁服务关系管理
正文语种：	中文
作者：	陈静;关蕾;王欣欣
作者单位：	西安职业技术学院
关键词：	地铁;服务质量;差距模型;服务关系
摘要：	地铁以其安全、快速、舒适等特点，逐渐成为人们出行时主要选择的交通工具，乘客对地铁服务的感知影响其对服务质量的评价。运用服务质量差距模型分析地铁服务质量中存在的五种差距，并提出弥合差距的建议，有助于改善地铁服务关系。
期刊名称：	黑龙江交通科技
出版年：	2022
期：	07
页码：	165-167

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