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原文传递基于差距模型的快递企业服务质量研究

题名：	基于差距模型的快递企业服务质量研究
正文语种：	中文
作者：	杨静；石盛林；
关键词：	快递企业；服务质量；差距分析模型；措施
摘要：	进入21世纪以来,随着电子商务的发展,我国各类快递企业蓬勃发展,但在快递业发展的过程中,服务质量始终跟不上发展的要求,对快递业的发展造成了严重的负面影响。基于上述原因用差距模型分析快递企业服务质量的形成过程和原因,并进行了实证分析,最后从微观和宏观两个角度探索了快递企业服务质量提高的具体措施。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2015
期：	01
页码：	179-181

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