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原文传递基于AHP模型的民营快递企业服务质量研究——以宜昌市民营快递企业为例

题名：	基于AHP模型的民营快递企业服务质量研究——以宜昌市民营快递企业为例
正文语种：	中文
作者：	黄正伟；郭雪姣
关键词：	民营快递；SERVQUAL；服务质量；AHP模型
摘要：	以宜昌市的民营快递企业为研究对象,根据SERVQUAL理论,结合宜昌市民营快递企业的特点修正评价指标进行问卷调查,然后利用层次分析法评价和分析民营快递企业的服务质量,分析存在问题的原因,并提出相应的解决措施。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2013
期：	09
页码：	185-189

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