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民营快递企业服务质量调查分析与对策——以广西玉林韵达快递公司为例
| 题名： | 民营快递企业服务质量调查分析与对策——以广西玉林韵达快递公司为例 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 唐微；梁凤梅；陈开慧； |
| 关键词： | 民营快递企业；服务质量；玉林韵达快递公司；调查分析 |
| 摘要： | 对民营快递企业的服务质量进行调查分析,以广西玉林韵达快递公司348名客户的调查数据为基础,对收寄件速度、快递损失及损坏、赔付及处理投诉服务、快递分类及摆放等四项服务质量问题进行分析,最后从投递体系、快件安全、及时处理赔付及投诉、提高品牌形象等四方面提出对策。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2018 |
| 期： | 05 |
| 页码： | 13-16 |
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