题名: | 快递企业物流服务质量研究 |
正文语种: | 中文 |
作者: | 吴小梅; |
关键词: | 快递企业;物流服务;服务质量 |
摘要: | 构建了快递企业物流服务质量评价指标体系,通过问卷调查收集数据,并参考国家邮政局官方的调查数据,对我国快递企业物流服务质量进行研究。研究发现我国快递企业物流服务在基础设施质量、人员服务质量、货物完好程度方面存在较大不足。快递企业应转变企业经营管理模式,加强对营业网点的管理,加强信息系统及基础设施建设,提高从业人员的综合素质,建立与完善赔偿处理机制,以进一步提高物流服务质量。 |
期刊名称: | 物流技术 |
出版年: | 2015 |
期: | 12 |
页码: | 41-44 |