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中国铁路哈尔滨局客运服务存在的问题及对策
| 论文题名： | 中国铁路哈尔滨局客运服务存在的问题及对策 |
| 关键词： | 铁路客运;服务理念;设施建设;职业素养;旅客需求 |
| 摘要： | 铁路运输是我国综合交通运输体系的重要组成部分，是民众日常出行的重要交通工具。然而，人民日益增长的美好生活需求和铁路发展不平衡之间的矛盾，使传统的客运服务模式已经不能满足旅客的需求。在保证铁路旅客运输安全的前提下，为旅客提供优质的服务，这是铁路客运服务工作中的重要任务。 本文以公共物品和公共服务理论为基础，阐述了铁路客运服务的内涵、公共服务特性、内容及一般影响因素。通过收集中国铁路哈尔滨局客运服务方面相关数据资料，从路网建设情况、车站概况、旅客发送情况三方面客观介绍中国铁路哈尔滨局客运服务现状。综合有关学者在铁路客运服务方面的研究成果，设计客运服务满意度调查问卷。运用抽样调查的方法，选取中国铁路哈尔滨局管内车站及列车，对旅客进行问卷调查。根据中国铁路哈尔滨局客运服务满意度结果，结合其客运服务现状，分析出在客运服务中存在的问题及其原因，并从创新服务理念、重视设备设施建设、提升客运人员职业素养、增设旅客需求调查四方面提出优化对策，希望可以提升中国铁路哈尔滨局客运服务水平，对铁路企业提升公共服务能力和水平有一定的借鉴作用。 |
| 作者： | 孙靖仪 |
| 专业： | 公共管理 |
| 导师： | 刁利明 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 黑龙江大学 |
| 学位年度： | 2022 |
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