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超大城市火车站公共服务质量评价研究——以A市R火车站为例
| 论文题名： | 超大城市火车站公共服务质量评价研究——以A市R火车站为例 |
| 关键词： | 铁路客运站;公共服务;质量评价 |
| 摘要： | 火车站地区是超大城市文明的窗口，关乎城市公共安全，也关乎民生，连接民心。提高公共服务质量是各服务主体的主要职责，公共服务质量评价工作是检测公共服务优劣、改进公共服务质量的有效手段。火车站公共服务质量评价对规范火车站公共服务部门的行为，提升旅客满意度起重要作用，是推动服务主体部门形成质量意识的重要途径。为此，需要对火车站公共服务的概念、公共服务质量评价过程策略等进行研究，以促进铁路客运站服务质量的改进，实现公众日益增长的美好出行需求和铁路运输标准化发展目标。 在此背景下，文章对公共服务质量和铁路客运站服务质量的研究现状进行梳理归纳，概括、阐述公共服务、火车站公共服务等核心概念，明确评价目标、内容、评价对象和评价方案，根据评价指标体系构建的原则，建立由旅客满意度、安保服务、保洁服务、设备设施运维、公益服务、交通秩序、服务单位互评7个指标构成的超大城市火车站公共服务质量评价指标体系；以某位居一线的超大城市A市R火车站为实例，完成包括服务标准确立、满意度和单位互评调查、指标赋权等在内的评价过程，进而得出该火车站各分区的综合得分，完成一次有效的评价，以探究出一个有针对性、便于操作、结论直观的超大城市火车站公共服务质量评价设计。 |
| 作者： | 杨洁 |
| 专业： | 公共管理 |
| 导师： | 曾凡军 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 广西大学 |
| 学位年度： | 2022 |
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