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台湾地区竹苗公路汽车客运服务品质之评鉴与检讨
| 题名： | 台湾地区竹苗公路汽车客运服务品质之评鉴与检讨 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 叶名山 廖铭亮 刘欣宪 |
| 作者单位： | 台湾私立逢甲大学交通工程与管理学系,台湾,台中 |
| 关键词： | 汽车客运业 服务品质 客运评鉴 台湾地区 |
| 摘要： | 该研究以最近实行之公路客运评鉴为案例,使用客运业者候车设施与服务、车辆设备与安全、行车品质与驾驶员管理、公司经营与管理四项主要指针,设计问卷以进行公路汽车客运业营运服务品质评鉴.评鉴对象为台湾地区桃竹苗地区四家客运业者,实施评鉴后,除可获得各业者、各路线、各场站得分,以进行评比外,尚可利用关联性分析,以偏远路线与一般路线为因子,进行各项满意度指针关联性分析.初步成果显示各满意度指针均有关联性,且偏远路线乘客满意度表现较低,藉以提供公路客运业者作为改善服务之参考,并对各业者之营运服务成绩进行比较.藉此修正评鉴准则,作为后续相关评鉴业务实行时,评鉴指针修正或评鉴内容之参考. |
| 会议日期： | 20050819 |
| 会议举办地点： | 合肥 |
| 会议名称： | 第十三届海峡两岸都市交通学术研讨会 |
| 出版日期： | 2005-08-19 |
| 母体文献： | 都市区及区域交通现代化 |
| 分类号： | U491 |
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