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市区公车服务品质评鉴制度之研究
| 题名： | 市区公车服务品质评鉴制度之研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 林大杰 黄智建 洪嘉泽 |
| 作者单位： | 逢甲大学交通工程与管理学系,台中,400 |
| 关键词： | 市内交通运输 公共交通 营运服务 服务质量 |
| 摘要： | 有鉴于都市经济发展迅速,人们生活水准相对提高,人们对于搭乘大众运输工具所要求的服务品质日益殷切.由过去学者研究及市区公车营运经验可知,若服务品质不佳可能导致乘客搭乘意愿低落,将使业者收入减少,以致无法改善服务品质而陷入大众运输营运使用率下降的恶性循环。反之,则可借由服务品质的提升,提高人们的搭乘意愿,进而创造更良好的大众运输系统经营环境.而透过一个有效的评鉴制度客观的衡量大众运输服务水准,所依据之指针需符合公平、数据取得容易及正确、可控制及客观可衡量等原则,再利用统计分析方法评判.借由此评鉴促使公车业者提升营运管理之绩效,提供更舒适、便捷、安全之公车服务,使人们乐于使用大众运输,解决日益拥塞之道路交通问题,进而发挥大众运输工具应有的效能. |
| 会议日期： | 20061029 |
| 会议举办地点： | 上海 |
| 会议名称： | 第三届中国·同舟交通论坛——公共交通与城市发展学术研讨会 |
| 出版日期： | 2006-10-29 |
| 母体文献： | 公共交通与城市发展研究及实践 |
| 分类号： | U121 U491.17 |
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