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S高速公路服务区服务的政府监管优化研究
| 论文题名： | S高速公路服务区服务的政府监管优化研究 |
| 关键词： | 高速公路服务区;政府监管;服务质量 |
| 摘要： | 随着经济社会快速发展，人民生活水平的不断提升，全国已经建成和在建高速公路里程稳步增加，过往司机和乘客对出行服务也提出了更高层次的要求。面对新形势新常态，做好高速公路行业管理工作，提升服务，让老百姓满意，成为当前服务监管工作者责无旁贷的义务。高速公路服务区是高速公路上面对过往司乘人员重要的服务窗口，是当前我国交通运输服务体系中的重要组成部分，代表着高速公路安全、便捷、舒适，更是营运公司服务水平能力和政府行业监管单位管理水平的综合体现。围绕人民群众出行消费需求升级新形势，四川省高速公路行业管理部门高度重视服务区服务工作，以服务社会公众安全便捷出行为主线，以解决公众反映最迫切、最突出的问题为导向，以环境卫生和文明服务为重点，结合主题服务区打造、“厕所革命”、“司机之家”、服务区充电桩建设等重点工作，突出服务区特色打造，寻求监管理念、监管思维、监管方式和监管手段的新突破，力求全面推动四川省高速公路服务区提质增效、转型升级。服务区服务质量对于服务区发展而言至关重要，但近年来，S高速公路服务区服务质量降低，过往司乘人员反应，客户体验大大落后于同路段其他服务区，影响了云端高速在人民心目中的形象。 本文选取S高速公路服务区作为研究对象，从其现有的服务区服务政府监管现状，以及现阶段从国家级层面和四川省省级层面监管措施手段，借助公共治理理论、新公共服务理论、政府监管理论，根据查阅文献、发放问卷和一对一访谈等方式，评价S高速公路服务区服务政府监管目前存在问题，并分析存在问题的原因;提出S高速公路服务区服务的政府监管改进措施，针对存在的监管方面问题，提出完善监管法制建设、监管主导协同管理、加强部门合作机制、加强监管队伍建设等四个方面共计十条的对策建议，通过强监管，确保高速公路服务区服务质量有质的提升，从根本上改进S高速公路服务区服务政府监管存在的问题，并提升高速公路路段内服务质量水平，以人为本，建设人民满意服务区。 |
| 作者： | 张保峰 |
| 专业： | 公共管理 |
| 导师： | 孙秉珍;温心 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 西安电子科技大学 |
| 学位年度： | 2022 |
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