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消费者剩余与铁路营销战略
| 题名： | 消费者剩余与铁路营销战略 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 余国武 陈治亚 |
| 作者单位： | 中南大学交通运输学院 湖南 410075 |
| 关键词： | 消费者剩余 营销战略 铁路货运企业 服务质量 管理机制 |
| 摘要： | 本文从消费者剩余理论出发，通过对成功企业的经验和做法进行分析，认为为消费者创造消费者剩余是企业营销成功之关键，是实施顾客导向、顾客满意和顾客忠诚的“3C”营销战略的核心所在。实施“政企分开”式铁路改革后的铁路客货运企业等，要在走向竞争的市场中形成核心竞争优势，更不能缺少以创造消费者剩余为核心的营销战略。而适应这一营销战略的基本要求是：提高服务质量和服务水平，超预期满足客户效用目标：构建灵活的铁路客货运价形成机制和管理机制，使人与货物位移全程中的顾客支付小于顾客的心理预期支付。 |
| 会议日期： | 200310 |
| 会议举办地点： | 长沙 |
| 会议名称： | 第五届全国交通运输领域青年学术会议 |
| 出版日期： | 2003-09-30 |
| 母体文献： | 第五届全国交通运输领域青年学术会议论文集 |
| 分类号： | F532.6 |
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