题名: | 顧客對高雄捷運大眾運輸工具滿意度與忠誠度之研究 |
正文语种: | 中文 |
作者: | 蔡美葉 孫思源 李慶章 |
作者单位: | 高雄第一科技大學企業電子化研究所 高雄第一科技大學資管系 |
关键词: | 服务品质 顾客满意度 顾客忠诚度 产业结构 大众运输工具 |
摘要: | 随着经济的成长,服务业在先进国家产业结构比例逐年提升,因此,服务业已成为判断国家经济发达与否的象徵,另一方面,在市场导向客制化的趋势下,提供符合顾客需求的优质服务,更是企业永续经营的首要课题。顾客满意度将是未来唯一有意义的企业竞争优势(Muller,1991)。 而近年来,大众运输工具已广为消费者所接受,台北捷运公司已融入台北都会区民众的生活中,但高雄捷运却迟迟无法受到消费者的肯定,本研究尝试以顾客的角度来了解服务品质评价及其影响因素,将Post-Acceptance Model及PZB服务品质衡量模型相结合,发展观念性的架构,探讨顾客对高雄捷运公司所提供的服务品质其重视程度为何,实证服务品质对顾客满意度的影响,以及顾客满意度对忠诚度的影响,以做为高雄捷运公司经营之参考。 |
会议日期: | 20090520 |
会议举办地点: | 台湾 |
会议名称: | 2009海峡两岸智慧型运输系统学术研讨会 |
出版日期: | 2009-05-20 |
母体文献: | 2009海峡两岸智慧型运输系统学术研讨会论文集 |
分类号: | F572.79 |