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智慧型衛星派遣計程車服務鏈缺口之研究
| 题名： | 智慧型衛星派遣計程車服務鏈缺口之研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 張學孔 廖哲賢 |
| 作者单位： | 國立台灣大學土木工程系暨交通工程組先進公共運輸發展中心 台灣 |
| 关键词： | 計程車 衛星派遣服務 PZB服務模式 |
| 摘要： | 对于都会区来说，计程车是一项不可或缺的交通运输工具，其相较于一般的大众运输工具，具有方便、舒适、经济、及门、迅速等特色。由于计程车所提供的服务涉及公众利益与安全问题，无论是在产业结构、驾驶员品质和牌照管制等面向都应有妥善的经营和管理，且长期以来台湾的计程车因为入门门槛不高，吸引了许多社会中低劳力阶级或是失业人口加入计程车产业，对于计程车的服务品质和整体营运效益多为负面的影响。近年来由於智慧型卫星派遣计程车的发展，计程车产业的形象已经开始转型，不论在乘客服务、驾驶员工作效率以及派遣公司营运绩效都有很大的突破；然相对於其他服务产业来说，计程车产业在服务品质与营运效益上还是略显不足，无法带给乘客和 业者更大的附加价值。 本研究主要以实际使用卫星派遣服务之乘客、同时接受派遣任务与派遣公司服务之驾驶以及卫星派遣业者为研究对象，探讨目前乘客对於服务品质之诉求以及整体卫星派遣营运流程之服务链缺口。整体研究架构分为三个部分：架构出现有智慧型卫星派遣计程车之服务链并以PZB服务模式（Parasuraman,Zeithaml, and Berry ServiceModel,1985）分析计程车产业之服务链缺口、以SPSS 统计软体分析各个面向之服务品质与工作效益数据归纳出显着之影响因子、最终提出改善各个服务链缺口之管理意涵。 |
| 会议日期： | 20110630 |
| 会议举办地点： | 武汉 |
| 会议名称： | 第十一届海峡两岸智能运输系统学术研讨会 |
| 出版日期： | 2011-06-30 |
| 母体文献： | 第十一届海峡两岸智能运输系统学术研讨会论文集 |
| 分类号： | U491.17 U495 |
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