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服务导向型的城市公交行业星级管理
| 题名： | 服务导向型的城市公交行业星级管理 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 薛兴海 刘彤 石军 姜良 杨永长 王建辉 孔庆平 邓军航 王永济 蒋有德 0 |
| 作者单位： | 济南市公共交通总公司 |
| 关键词： | 城市公交行业 管理制度 关键性指标 再造流程 |
| 摘要： | 本文首先阐述了济南公交行业实行星级服务管理制度的基本内涵和特征，从转变思想、变革和再造流程、关键性指标形成星级制度体系、打造学习型组织、发挥典型作用、强化监督检查、建立科学的奖励机制以及实行动态管理等几方面详细论述实施过程，并明确了星级管理制度的实施推动济南公交管理上了一个新台阶，实现经济效益和社会效益的同步增长。 |
| 会议日期： | 20081211 |
| 会议举办地点： | 深圳 |
| 会议名称： | 2008年公交学术研讨会 |
| 出版日期： | 2008-12-11 |
| 母体文献： | 2008年公交学术研讨会论文集 |
| 分类号： | F572.6 |
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