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推行“星级管理 星级服务”制度提升公交服务能力
| 题名： | 推行“星级管理 星级服务”制度提升公交服务能力 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 薛兴海 |
| 作者单位： | 济南市公共交通总公司 |
| 关键词： | 公交企业 经营管理 公交优先 服务质量 |
| 摘要： | 济南公交是一个拥有8000余名职工、148条公交线路、3366部营运车辆的国有大型一级企业。近几年来,我们坚持以科学发展观为统领,以提高公共交通服务能力为核心,认真实施“大公交”战略,注重速度、质量、效益的统一,注重节能降耗和环境保护,注重和谐企业、和谐车厢的建设,深入开展优质服务竞赛活动,全面推行“星级管理、星级服务”制度,提升了总公司经营发展能力、公交服务能力和公交服务水平。 本文将这方面向各位领导和公交同行作一汇报：坚持公交服务理念，确立公交服务的质量目标；提高公共交通服务能力，不断开拓服务领域；从乘客需要出发，全面推行“星级管理、星级服务”制度。 |
| 会议日期： | 20081117 |
| 会议举办地点： | 郑州 |
| 会议名称： | 2008年实施公交优先打造公交优秀践行《郑州宣言》研讨会 |
| 出版日期： | 2008-11-17 |
| 母体文献： | 2008年实施公交优先打造公交优秀践行《郑州宣言》研讨会论文集 |
| 分类号： | F540.5 |
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