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以“服务宾馆化、经营特色化、管理人性化”理念打造阳澄湖服务区品牌
| 题名： | 以“服务宾馆化、经营特色化、管理人性化”理念打造阳澄湖服务区品牌 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 宋新康 |
| 作者单位： | 江苏宁沪高速公路阳澄湖服务区 苏州 215121 |
| 关键词： | 高速公路行业 服务区管理 品牌建设 服务质量 |
| 摘要： | 服务区是高速公路的窗口服务单位；服务是服务区的主要产品，要打造服务工作的品牌产品，必须牢固树立以顾客满意为目标的服务理念，制定结合服务区工作特点的服务规范和服务标准，培养和造就一支能为广大顾客提供优质文明服务的员工和管理人员的队伍。他们应具有先进的服务思想和服务技能，创造性的开展工作，为驾乘人员提供优质服务产品。同时要建立一整套服务保障体系，纠正工作中发生的偏差，保证服务质量。打造服务品牌，除了做好基础的各项优质服务工作，还要利用各种资源和优势，创造具有自身特点，而且广大顾客十分认可和欢迎的服务产品，保证服务产品的品质。 |
| 会议日期： | 201112 |
| 会议举办地点： | 广州 |
| 会议名称： | 第五届中国高速公路服务区管理年会 |
| 出版日期： | 2011-11-30 |
| 母体文献： | 第五届中国高速公路服务区管理年会论文集 |
| 分类号： | F542 |
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