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原文传递服务区的服务品牌建设

题名：	服务区的服务品牌建设
正文语种：	中文
作者：	蔡涛
作者单位：	江苏东方高速公路经营管理有限公司南京 210000
关键词：	高速公路服务区品牌建设服务质量市场竞争
摘要：	品牌建设(Brand Construction)是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌建设的利益表达者和主要组织者是品牌拥有者(品牌母体)，但参与者包括了品牌的所有接触点，包括用户、渠道、合作伙伴、媒体，甚至竞争品牌。品牌建设包括的内容有品牌资产建设、信息化建设、渠道建设、客户拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市场活动管理、口碑管理、品牌虚拟体验管理。自1988年我们第一条高速公路一沪嘉高速公路建成投入以来，高速公路事业已经经历了20余年的发展。作为高速公路附属设施的服务区也经历了从无到有、由弱变强的发展历程。随着高速公路服务区事业的迅猛发展，服务区的作用和地位日益凸显，因而有必要探索建设服务区品牌建设，满足顾客日益多样化、精细化的消费需求。
会议日期：	201112
会议举办地点：	广州
会议名称：	第五届中国高速公路服务区管理年会
出版日期：	2011-11-30
母体文献：	第五届中国高速公路服务区管理年会论文集
分类号：	F542