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论高速公路服务区的服务品牌建设
| 题名： | 论高速公路服务区的服务品牌建设 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张婵英 |
| 作者单位： | 广东通驿高速公路服务区有限公司瓦窑岗服务区 广州 510410 |
| 关键词： | 高速公路服务区 品牌建设 服务质量 顾客满意度 |
| 摘要： | 品牌是为顾客传递品质价值，是企业获利的重要源泉。服务区是塑造高速公路社会形象的重要窗口，也是提高高速公路运行收入的主要支撑，要适应高速公路的发展趋势，服务区的服务品牌建设势在必行。搞好服务品牌建设，必须做好五方面工作，找准定位，建设服务理念、使服务品牌有形化，增强顾客对服务质量的认知度和丰富顾客体验，提高服务质量，提升顾客满意度、以人为本，加强人才建设。 |
| 会议日期： | 201112 |
| 会议举办地点： | 广州 |
| 会议名称： | 第五届中国高速公路服务区管理年会 |
| 出版日期： | 2011-11-30 |
| 母体文献： | 第五届中国高速公路服务区管理年会论文集 |
| 分类号： | F542 |
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