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航空公司服务质量评估研究
| 题名： | 航空公司服务质量评估研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王华伟 |
| 作者单位： | 南京航空航天大学民航学院,江苏南京,210016 |
| 关键词： | Service quality Fuzzy multi- attribute decision D-S data fusion Evaluation |
| 摘要： | 随着航空公司间的竞争日益激烈,服务质量成为获得市场竞争优势的重要手段.科学、客观地评估航空公司的服务质量,便于有针对性地查找航空公司自身缺陷,提高服务质量.但由于服务质量评估指标体系复杂,主观和客观数据同时存在,增加了评估的难度.本文根据评估数据的模糊性和不确定性,采用D-S证据融合方法确定权重,利用模糊多属性决策方法,对服务质量进行评估.实证分析表明:该方法科学、有效,可以指导航空公司的服务质量管理工作. |
| 会议日期： | 20091030 |
| 会议举办地点： | 上海 |
| 会议名称： | 第八届全国交通运输领域青年学术会议 |
| 出版日期： | 2009-10-30 |
| 母体文献： | 第八届全国交通运输领域青年学术会议论文集 |
| 分类号： | N94 G64 |
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