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台中市公交车服务质量评鉴指标质量类别之研究--Kano二维质量模式之应用
| 题名： | 台中市公交车服务质量评鉴指标质量类别之研究--Kano二维质量模式之应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 陈君杰 张为忠 |
| 作者单位： | 岭东科技大学营销与流通管理系 |
| 关键词： | 客运评鉴指标 服务质量 Kano模式 |
| 摘要： | 本研究运用Kano 二维质量模式设计问卷并针对台中市公交车乘客进行调查,进一步将台中市区公交车服务质量评鉴所采用之服务要素加以分类,发现有7项被归类在魅力质量,5项被归类为一维质量,11项被归类为当然质量,8项被归类为无差异质量,可见大部分要素都具有二维质量的特性；此外,不同人口统计变量的乘客对服务质量要素归类的看法有显著的差异。 |
| 会议日期： | 201308 |
| 会议举办地点： | 成都 |
| 会议名称： | 第二十一届海峡两岸都市交通学术研讨会 |
| 出版日期： | 2013-07-31 |
| 母体文献： | 第二十一届海峡两岸都市交通学术研讨会论文集 |
| 分类号： | TU9 F12 |
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