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完善高速公路服务区服务质量评价体系之浅见
| 题名： | 完善高速公路服务区服务质量评价体系之浅见 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 陈慧 李文贵 |
| 作者单位： | 广东省交通集团 广州 510650 |
| 关键词： | 高速公路 服务区 服务质量 评价体系 |
| 摘要： | 依据广义服务质量内涵要素与高速公路服务区评价体系构成要素，提高高速公路服务区服务质量应重视硬件基础和软件基础的建设，合理设定评价体系中的指标权重，并充分反映高速公路的特点，将确保人员和货物安全放在重要的位置。为充分发挥评价体系的引导作用，实现对服务区服务质量规范化、标准化的统一管理，建议对国家标准《高速公路服务区质量等级划分与评定》(征求意见稿)中相关硬件指标的权重进行修改，并对硬件指标的参数作更明确的规定。 |
| 会议日期： | 20140917 |
| 会议举办地点： | 银川 |
| 会议名称： | 第八届中国高速公路服务区管理年会 |
| 出版日期： | 2014-09-17 |
| 母体文献： | 第八届中国高速公路服务区管理年会论文集 |
| 分类号： | G42 G64 |
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