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试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径
| 题名： | 试论高速公路服务区提高服务质量的重要性及途径 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 薛喜菊 张青霞 郭昊颖 |
| 作者单位： | 河南中原高速公路股份有限公司 |
| 关键词： | 高速公路 服务区 服务质量 驾乘满意度 服务流程 |
| 摘要： | 从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手,阐述了如何通过以加强一线员工的教育与培训、突出特色服务、提供最高驾乘让渡附加价值、建立标准化的服务流程和积极应对驾乘投诉等一系列措施来提高服务质量,降低驾乘流失率,增强高速公路服务区的效益和竞争优势,树立良好的高速公路服务区形象. |
| 会议日期： | 20080612 |
| 会议举办地点： | 南昌 |
| 会议名称： | 第十五届全国高速公路管理工作研讨会 |
| 出版日期： | 2008-06-12 |
| 母体文献： | 第十五届全国高速公路管理工作研讨会论文集 |
| 分类号： | F452.6 U491.8 |
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