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委托社会第三方测评实现乘客可持续满意
| 题名： | 委托社会第三方测评实现乘客可持续满意 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 虞同文 |
| 作者单位： | 上海市城市交通运输管理处,上海 200011 |
| 关键词： | 客运企业 乘客满意 员工满意 测评 |
| 摘要： | 客运企业服务质量的评估，取决于乘客的感知和体认，且客运服务主要由企业员工提供，员工对企业和职业满意，做好服务工作，乘客才会满意。为此，有必要通过第三方对乘客和员工满意状况进行测评，并运用测评结果，改进服务和管理。上海出租汽车等客运行业坚持十多年开展的乘客和员工满意度指数测评已成为提高服务质量和管理水平的坐标以及推动服务创新和形态发展的动源。 |
| 会议日期： | 201007 |
| 会议举办地点： | 沈阳 |
| 会议名称： | 第十八届海峡两岸都市交通学术研讨会 |
| 出版日期： | 2010-06-30 |
| 母体文献： | 第十八届海峡两岸都市交通学术研讨会论文集 |
| 分类号： | TP3 TN9 |
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