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原文传递我国物流企业服务管理现状与对策研究

题名：	我国物流企业服务管理现状与对策研究
正文语种：	中文
作者：	魏国辰；杨莉
关键词：	物流企业；服务质量；服务管理
摘要：	通过问卷调查，分析了我国物流企业服务管理的现状，重点研究了物流企业服务质量及服务流程管理两方面存在的问题。在对问题进行分析的基础上，从提高服务人员素质、创新管理手段与方法、改善服务态度、运用先进信息处理技术、提升服务响应及时性、完善企业管理制度等方面提出了加强物流企业服务管理的对策。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2012
期：	02
页码：	165-168

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