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浅谈天津高速公路客服中心的建设与发展
| 题名： | 浅谈天津高速公路客服中心的建设与发展 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 李涛 张薇 |
| 作者单位： | 天津市高速公路信息管理中心 |
| 关键词： | 高速公路 客服 信息咨询 信息发布 |
| 摘要： | 本文根据天津市高速公路客服中心的建设情况，介绍客服中心的发展历程，总结客服中心的服务种类，介绍高速公路的政策制度、客服系统的功能描述，提出建立客服中心必须具备的高素质的客服人员、先进的系统技术支持和规范的管理制度等，结合天津以及国内高速公路客服中心的建设情况，总结天津客服中心的发展现状趋势，提出完善建设客服中心的建议，为进一步探索全国高速公路行业客服工作奠定了良好的基础。 |
| 会议日期： | 20111026 |
| 会议举办地点： | 重庆 |
| 会议名称： | 中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨全国第十八次高速公路管理工作研讨会 |
| 出版日期： | 2011-10-26 |
| 母体文献： | 中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨全国第十八次高速公路管理工作研讨会论文集 |
| 分类号： | TP3 TN9 |
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