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原文传递消费者对快递企业的认知困惑研究

题名：	消费者对快递企业的认知困惑研究
正文语种：	中文
作者：	眭雅婷；陈兵建
关键词：	消费者困惑；快递企业；信息相似；信息负载；信息模糊
摘要：	基于消费者认知视角，在综述了消费者困惑相关研究的基础上，通过实证调查发现，我国快递业存在着由三种信息类型驱动的消费者认知困惑，并分析比较了不同类型的消费者困惑的影响程度。最后建议快递企业需要针对消费者对其的认知困惑，了解消费者信息接收状况，提高服务能力，提升服务质量，建立良好口碑。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2011
期：	04
页码：	3-5

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