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運用商業模式圖探討大山背觀光公車營運現況之研究
| 题名： | 運用商業模式圖探討大山背觀光公車營運現況之研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 蘇昭銘 王張煒 周佳穎 葉乃慈 |
| 作者单位： | 中華大學 運輸科技與物流管理學系 台灣新竹 |
| 关键词： | 資訊服務鏈 商業模式圖 觀光公車 智慧型運輸系統 |
| 摘要： | 大山背位在新竹竹東鎮與橫山鄉的交界，具有豐富的自然生態與人文歷史，包括樂善堂、大山北月、茶亭古道與豐鄉瀑布等著名景點，每到櫻花或油桐花盛開季節，常吸引許多遊客慕名而來，然由於缺乏便利之公共運輸服務，遊客的車輛常對健行的遊客帶來安全上的威脅，也造成狹小鄉道上會車與停車的困難。歷經蘇昭銘等人(2013)利用服務科學方法，藉由鄉村長訪談與地理資訊系統分析技術設計出銜接內灣與橫山火車站之觀光公車，及交通部、縣政府與鄉公所之共同努力，大山背觀光公車遂於2014年11月正式營運通車，每日行駛12個班次。通車以來雖然吸引許多遊客搭乘，但由於相關單位缺乏公車管理經驗，致使大山背觀光公車，不論在行銷推廣、站牌資訊等方面均有大幅改善空間。本研究透過台灣服務科學學會在2015年四月舉辦之鄉村頌活動，透過網路邀集全台灣四十餘位年輕人，透過實際體驗、學習與發想方式，了解觀光公車營運狀況，並透過實地體驗與乘客訪談，從民眾觀點發現相關問題。同時運用近年來廣為國內外企業採用之商業模式圖(Business Model Canvas)，從重要夥伴、關鍵活動、核心資源、成本結構、顧客關係、收入來源、價值主張、關鍵客戶及行銷通路等九大構面探討大山背觀光公車路線營運困境與解決方法。研究結果顯示發現，大山背觀光公車資訊明顯不足、核心顧客定位不明確、缺乏完整之行銷通路。透過鄉村頌活動餐與人之共同討論，本研究從先進大眾運輸資訊系統(Advanced Transit Information System)之概念，提出「資訊服務鏈」(Information Service Chains)架構，透過各項資訊技術平台提供民眾便利之搭乘資訊，以期讓到大山背享受山林之美的遊客，能夠藉由完整之資訊服務，降低使用公共運輸之不確定感。 |
| 会议日期： | 20150801 |
| 会议举办地点： | 台湾新竹 |
| 会议名称： | 第十五届海峡两岸智能运输系统学术研讨会 |
| 出版日期： | 2015-08-01 |
| 母体文献： | 第十五届海峡两岸智能运输系统学术研讨会论文集 |
| 分类号： | TD9 P58 |
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