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论如何利用乘客评分制度倒逼道路客运公司品牌、服务升级
| 题名： | 论如何利用乘客评分制度倒逼道路客运公司品牌、服务升级 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 麦锡霖 |
| 作者单位： | 广州市长途汽车运输公司省汽车客运站 |
| 关键词： | 道路客运 乘客满意度 企业转型升级 |
| 摘要： | 面对轨道交通的竞争，客路企业必须利用互联网的思维及手段，提升服务质量，增强用户体验.本文从道路客运的现状出发，以现实问题为导向，从制度建设构想及技术实现手段两个模块论述了如何利用乘客满意度(CSI.customer satisfaction index)倒逼道路客运公司品牌、服务升级. |
| 会议日期： | 201611 |
| 会议举办地点： | 北京 |
| 会议名称： | 2016中国道路运输年会 |
| 出版日期： | 1100-01-20 |
| 母体文献： | 2016中国道路运输年会 论文集 |
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