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HNSAE19277以顾客体验为中心的汽车行业质量管理
| 题名： | HNSAE19277以顾客体验为中心的汽车行业质量管理 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 陈高潮 |
| 作者单位： | 海马汽车有限公司 河南郑州450016 |
| 关键词： | 顾客体验 质量管理 认知质量 |
| 摘要： | 随着汽车行业的飞速发展，人们对汽车产品品质的要求也日益增强。本文基于企业实际运行经验，系统提出汽车行业质量管理方法。主要围绕以顾客体验为中心的质量观，提出产品的三层质量即基本质量、性能质量和感知质量，而产品质量和服务质量一起，构成了顾客对品牌的认知质量。同时结合顾客体验过程，分析提炼出影响产品品质的关键因子，进而可以制定有竞争力的品质目标。为了支撑目标的实现，从质量体系、质量文化、质量能力三个基础方面；从设计质量、零件质量、过程质量三个领域以及基本质量、性能质量、感知质量三个结果的达成总共九个方面梳理了主要举措，从而为汽车行业企业的质量管理，提供了可资借鉴的思路和方法。 |
| 会议日期： | 202005 |
| 会议举办地点： | 郑州 |
| 会议名称： | 第十六届河南省汽车工程科技学术研讨会 |
| 出版日期： | 0500-01-20 |
| 母体文献： | 第十六届河南省汽车工程科技学术研讨会论文集 |
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