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原文传递香港地铁—以顾客为中心的铁路

题名：	香港地铁—以顾客为中心的铁路
正文语种：	中文
作者：	梁泉材
作者单位：	香港地铁有限公司基建
关键词：	香港地铁企业竞争力经营模式服务质量
摘要：	本文阐述了香港地铁的现状,并重点从乘客服务角度描述了香港地铁的多项体现人文关怀的举措,说明了优质服务是企业竞争力的关键。城市轨道交通不单是运输事业,同时也是一种服务行业。要成为成功的城市轨道经营者,必须以顾客为中心,满足他们不断转变的要求,并且能符合整个社会的长远需要。能够拥有世界级的城市轨道交通系统,保持高水平的服务质素,而又毋须为社会及纳税人构成经济负担,将最能为社会带来裨益。香港地铁公司能成功达到以上目标,主要依赖已证明极为成功的[铁路与物业综合发展]的经营模式，以及不断求进的高水平顾客服务表现。要持续达到这项目标，必须确保公司能维持高竞争力及盈利能力，方能为社会作出长远贡献，创造经济增长以及为顾客提供有意义的工作及事业发展机会。
会议日期：	20071020
会议举办地点：	北京
会议名称：	第十一届粤京港沪铁道学会学术年会
出版日期：	2007-10-20
母体文献：	第十一届粤京港沪铁道学会学术年会论文集
分类号：	U231.92