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铁路客票智能运维关键技术的研究
| 题名： | 铁路客票智能运维关键技术的研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 江琳 张志强 潘跃 贾成强 刘相坤 |
| 作者单位： | 中国铁道科学研究院集团公司电子计算技术研究所,北京100081 |
| 关键词： | 智能客服 决策组件 专家系统 云端支撑 |
| 摘要： | 目前铁路客票系统运维是传统技术运维，对复杂场景下的问题诊断处理、故障应急处置等，仍需运维人员进行大量人工干预，这阻碍了运维效率的进一步提升。本文通过智能客服、决策组件、自动修复、专家系统、云端支撑、运维大数据平台等关键技术的研究，可有效解决传统人工运维成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题，并能有效减少人为错误，规范服务标准，提升用户体验，提供高质量、全自动的服务。 |
| 会议日期： | 202011 |
| 会议举办地点： | 深圳 |
| 会议名称： | 第十五届中国智能交通年会 |
| 出版日期： | 2020-10-31 |
| 母体文献： | 第十五届中国智能交通年会论文集 |
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