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基于ITIL的客票系统运维体系之事件及问题管理研究
| 题名： | 基于ITIL的客票系统运维体系之事件及问题管理研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王芳 江琳 王洪业 |
| 作者单位： | 中国铁道科学研究院 |
| 关键词： | 运维 ITIL 事件管理 问题管理 |
| 摘要： | 为规范客票系统运行维护流程，提高运维效率，本文对目前客票系统运维现状进行了分析，提出了要建立一套基于ITIL 理念的运维体系。并对其中的事件管理、问题管理进行流程设计，进行角色与职责分析，简要说明与其他流程的关系，并制定了流程衡量指标。 |
| 会议日期： | 20120926 |
| 会议举办地点： | 北京 |
| 会议名称： | 第七届中国智能交通年会 |
| 出版日期： | 2012-09-26 |
| 母体文献： | 第七届中国智能交通年会论文集 |
| 分类号： | TP3 U29 |
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