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基于ITIL的铁路企业运维管理平台设计与实现
| 题名： | 基于ITIL的铁路企业运维管理平台设计与实现 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张锦超 李纪铀 史天运 |
| 关键词： | 运维管理 铁路企业 设计与实现 |
| 摘要： | 铁路企业运维管理平台研发迫在眉睫，本文切实考虑铁路企业运维管理现状，基于ITIL运维管理流程，结合呼叫中心，涵盖服务台、事件管理、问题管理、配置管理、客户关系管理、知识库、监控预警等功能，实现了IT运维信息技术与业务系统处理的有机结合。 |
| 会议日期： | 201411 |
| 会议举办地点： | 广州 |
| 会议名称： | 第九届中国智能交通年会 |
| 出版日期： | 2014-10-31 |
| 母体文献： | 第九届中国智能交通年会论文集 |
| 分类号： | TN9 TM7 |
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