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基于SEM的公交乘客满意度测评模型
| 题名： | 基于SEM的公交乘客满意度测评模型 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 李琼；马兴慧；朱顺应； |
| 关键词： | 公交乘客；满意度测评；SEM模型 |
| 摘要： | 乘客是公交行业最为重要的资源,为了提高公交服务质量,深入了解公交满意度的影响因素,提出了基于SEM的公交乘客满意度测评模型,并针对影响较大的因素给出相应的改进措施。然后结合武汉市公交行业特点,针对武汉市公交乘客进行问卷调查,利用结构方程模型进行数据分析,据此建立由感知质量、感知价值和乘客期望等潜变量构成的结构方程模型,分析和检验结果表明实际调查数据与模型拟合度较优,说明公交乘客满意度指数模型建立较为成功,可以利用到公交服务领域中,并为公交行业提供相应的改进措施。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2016 |
| 期： | 10 |
| 页码： | 78-81,97 |
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