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公交乘客满意度模糊综合评价方法及应用
| 题名： | 公交乘客满意度模糊综合评价方法及应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 邹志强； |
| 关键词： | 公共交通；乘客满意度；模糊综合评价；公交都市 |
| 摘要： | 为了提高公交服务水平,提升公交吸引力,本文结合"公交都市"建设对公交满意度的考核要求,建立公交满意度的评价指标。应用模糊综合评价方法构建了公交满意度模型,并结合南昌公交232路进行调查分析和满意度综合评价。结果表明被调查者对232路公交总体较满意,构建的满意度模型误差率7.2%,模型可反映公交乘客的主观意愿。此外,"公交都市"建设对公交满意度考核指标给出确定的权重,不能体现决策者的主观差异,有一定局限性。本文考虑了被调查者主观决策差异,可以作为"公交都市"满意度考核指标的补充。 |
| 期刊名称： | 公路交通科技(应用技术版) |
| 出版年： | 2018 |
| 期： | 09 |
| 页码： | 331-333 |
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