原文传递
浅议城市轨道交通乘客满意度评价方法应用
| 题名： | 浅议城市轨道交通乘客满意度评价方法应用 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 滕靖；段帅；李建琳；陈悦勤；李喆； |
| 关键词： | 城市轨道交通；服务质量；乘客满意度；评价方法；应用 |
| 摘要： | 中国城市轨道交通网络化运营逐步展开,轨道交通对于乘客的吸引力越来越强,然而运营期企业提供的服务和乘客的服务需求之间还存在较大差距,因此改善服务质量在城市轨道交通运营管理中越来越重要。乘客满意度评价能够反映城市轨道交通服务质量水平,不仅能够对城市轨道交通服务质量进行监管,也能够帮助运营企业提升服务质量,最重要的是能够促使企业针对乘客需求提供改善和服务,从而进一步提高城市轨道交通对乘客的吸引力,也有助于改善城市整体的交通压力。然而目前,各种顾客满意度评价方法被直接套用在乘客满意度评价当中,没有统一标准或使用建 |
| 期刊名称： | 华东公路 |
| 出版年： | 2017 |
| 期： | 03 |
| 页码： | 100-103 |
检索历史
应用推荐
