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基于模糊综合评价法的杭州地铁乘客满意度评价
| 题名： | 基于模糊综合评价法的杭州地铁乘客满意度评价 |
| 作者： | 谢美丽;张欣环;吴金洪;王鹃 |
| 作者单位： | 浙江师范大学工学院 |
| 关键词： | 地铁乘客满意度;层次分析法;模糊综合评价法;杭州地铁1号线 |
| 摘要： | 地铁乘客满意度是以乘客为本检验地铁公司服务效能的重要手段;不断提升地铁乘客满意度是实现提高地铁运营效能的重要前提。运用层次分析法与模糊综合评价法相结合的评价方法;构建杭州地铁1号线乘客满意度评价指标体系。计算得出经过一致性检验的指标权重;结合杭州地铁1号线326份乘客调查问卷结果;采用加权平均求隶属等级的原则得出评价结果;杭州市地铁1号线乘客满意度得分为85.95分。结果表明：杭州地铁1号线应该加大对服务设施与服务质量的关注度;从二者所包含的各项指标着手进行改善;从而不断提升杭州地铁运营公司服务的质量与服 |
| 期刊名称： | 交通与运输 |
| 出版年： | 2020 |
| 期： | 02 |
| 页码： | 78-81 |
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