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原文传递基于模糊层次分析法的快递企业顾客满意度评价研究

题名：	基于模糊层次分析法的快递企业顾客满意度评价研究
正文语种：	中文
作者：	杨浩雄;程红晶;贾衍慧;何明珂;
关键词：	快递企业;顾客满意度;模糊层次分析
摘要：	构建了快递企业顾客满意度评价指标体系,并在此基础上采用模糊层次分析法,引入三角模糊数,对中国邮政EMS和顺丰速运的顾客满意度进行了调查和分析,为快递企业提高顾客满意度提供决策依据。该方法可以对快递企业以及其他第三方物流企业的顾客满意度进行合理评价,具有很强的现实意义。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2013
期：	11
页码：	115-118,290

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