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基于PLS结构方程模型的校园快递顾客满意度实证研究
| 题名： | 基于PLS结构方程模型的校园快递顾客满意度实证研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 刘畅； |
| 关键词： | 校园快递；顾客满意度；结构方程模型；SERVQUAL；LSQ |
| 摘要： | 为解决校园快递顾客满意度问题,在SERVQUAL理论和LSQ模型基础上,结合顾客满意理论以及校园快递具有的典型特征,对校园快递顾客满意度产生影响的关键因素进行总结归纳,建立了校园快递顾客满意影响因素理论模型,并运用PLS结构方程模型进行实证。结果表明,校园物流企业要提高顾客满意度,不仅要为顾客提供准确及时的物流信息,而且从信息安全角度入手不侵犯顾客隐私、不泄露顾客的个人信息和资料,同时安全、准时地运送邮件和包裹也是评价顾客满意度的一个标准。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2017 |
| 期： | 08 |
| 页码： | 95-100 |
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