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航空公司顾客满意度测评模型及实证研究
| 题名： | 航空公司顾客满意度测评模型及实证研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 毛曼 |
| 关键词： | 航空公司；顾客满意度；结构方程模型 |
| 摘要： | 航空运输市场竞争日益激烈，航空产品同质化越来越明显，客户资源成为航空公司最重要的资源，于是“以顾客为中心”的经营理念开始主导航空公司的营销活动，随之而来的顾客满意度测评也成为航空公司营销制胜的法宝。但国内还没有对航空公司顾客满意度测评模型进行系统研究．本文借助欧美等国的顾客满意测评模型，构建了针对一个航空公司的顾客满意度测评模型，并利用结构方程模型对其进行分析评价，利用调研数据进行验证，分析得到模型的可行性。 |
| 期刊名称： | 江苏交通 |
| 出版年： | 2010 |
| 期： | 06 |
| 页码： | 35-39 |
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