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网上顾客满意度的隐式测评研究
| 题名： | 网上顾客满意度的隐式测评研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王传美 |
| 关键词： | 网上顾客；满意度；隐式测评；测评系统 |
| 摘要： | 针对目前关于顾客满意度隐式测评研究还比较匮乏的问题，提出通过观察顾客对相应Web页面的浏览动作来获取隐式的反馈信息，建立网上顾客对卖家满意度隐式测评模型，并给出具体的测评方法，进一步设计了测评系统结构图，实现了网上顾客满意度隐式测评与一般顾客满意度指数模型的无缝连接。为实现个性化的信息检索或信息过滤，使电子商务网站为顾客提供个性化的服务奠定了基础。 |
| 期刊名称： | 武汉理工大学学报（信息与管理工程版） |
| 出版年： | 2011 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 626-629 |
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