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原文传递第三方物流顾客满意度前因的实证研究

题名：	第三方物流顾客满意度前因的实证研究
正文语种：	中文
作者：	韦家华；谢志勇
关键词：	第三方物流；顾客满意度；问卷调查；信效度
摘要：	在实际访谈和文献参考的基础上,编制了初始问卷,随后对问卷进行了纯化,形成了正式问卷。问卷调查后,经实证研究发现:品牌形象、时间性、订单完成质量、服务补救效果、员工沟通能力对顾客满意度产生正向显著影响;价格对顾客满意度产生负向显著影响。该研究深化了对第三方物流顾客满意度影响因素的认识。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2013
期：	12
页码：	255-257

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